آموزش 08: مشتری، سبد خرید و اجاره
هدف این آموزش، ساخت و مدیریت سبدهای هم‌زمان برای مشتریان یا مهمانان است.
آموزش ویدیویی
مراحل انجام کار
- در کاتالوگ، دکمه «سبد جدید» را بزنید.
- شماره موبایل مشتری را با 10 یا 11 رقم لاتین و بدون فاصله وارد و نتیجه درست را انتخاب کنید.
- اگر مشتری ثبت نشده است، نام و شماره موبایل را وارد و «ثبت مشتری و ساخت سبد» را بزنید.
- برای فروش بدون ثبت مشتری، «سبد بدون ثبت مشتری (مهمان)» را انتخاب کنید.
- یک فیلم را با «افزودن به سبد» انتخاب کنید.
- برای سریال، کل مجموعه، یک فصل کامل یا قسمت‌های دلخواه را انتخاب کنید.
- سبد را باز و تعداد عنوان‌ها، قسمت‌ها، حجم کل و مبلغ را بررسی کنید.
- برای مشتری بعدی، سبد تازه بسازید و با زبانه‌های پایین میان سبدهای باز جابه‌جا شوید.
- عنوان ناخواسته را از سبد حذف کنید؛ سبد را فقط وقتی ببندید که دیگر به آن نیاز ندارید.
نکات مهم
- شماره موبایل، راه اصلی پیداکردن مشتری و سابقه اوست؛ آن را با دقت ثبت کنید.
- برای هر مشتری فقط یک سبد باز نگه دارید؛ انتخاب دوباره همان مشتری معمولاً همان سبد را فعال می‌کند.
- سبدهای مشتری‌دار می‌توانند برای ادامه کار باقی بمانند؛ روی ماندگاری سبد مهمان حساب نکنید.
- سبد مهمان سابقه مشتری ایجاد نمی‌کند و برای فروش‌های بدون عضویت مناسب است.
- عنوان‌های روی درایو جداشده قابل افزودن یا کپی نیستند.
- عنوان‌های «سیستم شبکه» را هم می‌توانید به سبد اضافه کنید؛ آن‌ها مستقیماً از رایانه‌ای که فایل روی آن است خوانده و کپی می‌شوند.
- اگر درایو یک عنوان شبکه‌ای روی رایانه دیگر وصل نباشد، آن عنوان در فاکتور حساب نمی‌شود و به سبد بعدی مشتری منتقل می‌شود.
- قبل از تسویه، انتخاب کل سریال، فصل یا قسمت‌ها را دقیق بررسی کنید.
پرسش‌ها و مشکلات رایج
- «شماره موبایل باید 10 یا 11 رقم لاتین باشد»؛ چه کنم؟ شماره را با 10 یا 11 رقم لاتین و بدون فاصله وارد کنید.
- «مشتری دیگری با این شماره موبایل ثبت شده است»؛ چه کنم؟ همان مشتری را جستجو و انتخاب کنید.
- قیمت یک عنوان نمایش داده نمی‌شود؛ چرا؟ دسته قیمت و تعرفه کیفیت آن را اصلاح کنید.
- سبد را اشتباهی بستم؛ قابل بازگشت است؟ سبد بسته‌شده ممکن است قابل بازیابی نباشد؛ دوباره آن را بسازید.
- چند مشتری هم‌زمان منتظرند؛ چه کنم؟ برای هر نفر سبد جدا بسازید و با زبانه‌ها جابه‌جا شوید.