آموزش 11: گزارش‌ها و مدیریت مشتریان
هدف این آموزش، مشاهده سابقه مشتریان و بررسی نتیجه فروش‌های ثبت‌شده است.
آموزش ویدیویی
مراحل انجام کار
- در «تنظیمات»، بخش «مشتریان» را باز کنید.
- مشتری را با نام یا شماره موبایل جستجو کنید.
- برای ثبت جداگانه، «مشتری جدید» را بزنید، نام و شماره صحیح را وارد و «ذخیره مشتری» را بزنید.
- با «مشاهده پروفایل»، سابقه مشتری را باز کنید: «مجموع پرداخت‌ها»، تعداد فیلم‌ها و سریال‌های اجاره‌شده و جزئیات هر اجاره (تاریخ، عنوان، کیفیت، مبلغ) همین‌جا دیده می‌شود؛ تاریخ عضویت، آخرین مراجعه و تعداد سفارش‌ها نیز در ردیف همان مشتری در فهرست نمایش داده می‌شود.
- سابقه خرید و اجاره را برای مشاهده عنوان، تاریخ، کیفیت و مبلغ مرور کنید.
- بخش «گزارش‌ها» را باز کنید.
- درآمد و سفارش‌های ماه جاری، مشتریان فعال و میانگین هر سفارش را بررسی کنید.
- نمودار «درآمد ماهانه (6 ماه اخیر)» و فهرست «محبوب‌ترین فیلم‌ها»، «محبوب‌ترین سریال‌ها» و «بهترین مشتریان» را ببینید.
- پس از یک تسویه تازه، گزارش را دوباره باز کنید تا آمار جدید را مشاهده کنید.
نکات مهم
- فقط سبدهای مشتری‌دار که تسویه شده‌اند در سابقه همان مشتری دیده می‌شوند.
- فروش مهمان به سابقه شخص مشخصی اضافه نمی‌شود.
- مبلغ سابقه بر اساس قیمت زمان تسویه ثبت می‌شود؛ تغییر تعرفه‌های بعدی، فروش‌های گذشته را عوض نمی‌کند.
- حذف مشتری می‌تواند سابقه اجاره او را نیز حذف کند؛ فقط پس از اطمینان کامل انجام دهید.
- گزارش‌ها برای کنترل فروش‌اند؛ نسخه پشتیبان منظم همچنان ضروری است.
پرسش‌ها و مشکلات رایج
- مشتری پیدا نمی‌شود؛ چه کنم؟ شماره را بدون فاصله و نام را با املای ساده‌تر جستجو کنید.
- سابقه مشتری خالی است؛ چرا؟ احتمالاً سبد او تسویه نشده یا فروش با سبد مهمان انجام شده است.
- گزارش با انتظار من فرق دارد؛ چرا؟ فقط تسویه‌های ثبت‌شده محاسبه می‌شوند؛ سبدهای باز و کپی‌های بدون تسویه وارد گزارش نیستند.
- می‌توان مشتری اشتباه را حذف کرد؟ بله، اما سابقه مرتبط نیز ممکن است حذف شود؛ ابتدا پشتیبان بگیرید.